Garanties de reprise et conformité variétale

Garanties : nos engagements et comment les faire valoir rapidement ?

Votre sécurité d’achat repose chez nous sur deux piliers : une garantie de reprise de 1 mois et une garantie de conformité variétale. Sur cette page, nous récapitulons de façon brève et claire les conditions, les cas d’exclusion et le déroulé d’une demande de garantie (photos et informations nécessaires), afin d’éviter toute demande de complément. Vous avez une question sur la reprise ou sur la conformité variétale ?

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Garanties PharmaRosa® – aperçu

Nous accordons une garantie de reprise et de conformité variétale sur les plantes que nous produisons et commercialisons.

Nous garantissons à nos clients l’envoi de rosiers identiques à la variété commandée et parfaitement viables. En cas de plantation et de soins appropriés, la plante se développe de manière optimale.

Le rosier en pot dispose d’un système racinaire qui assure une bonne capacité de reprise. La plantation est possible à tout moment de l’année hors période de gel. L’installation doit être réalisée avec le soin nécessaire.

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Garanties et possibilités PharmaRosa®

Pour PharmaRosa®, il est essentiel que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Vous trouverez ci-dessous un récapitulatif des garanties et possibilités que nous offrons pour les rosiers achetés dans notre boutique en ligne.

Garantie de reprise

Nous offrons une garantie de reprise de 1 mois sur nos produits. Si, malgré une plantation et des soins appropriés, le rosier ne démarre pas ou meurt, vous pouvez faire valoir votre garantie de la façon suivante :

Procédure de demande de garantie

Conservez la facture et photographiez les plantes à la réception.
Plantez les rosiers dès que possible, en pleine terre ou dans un pot d’au moins 20 litres.
Prenez une photo de chaque pied de rosier planté séparément.
Si la plante meurt, veuillez nous envoyer par e-mail :
- le nom de la variété,
- le nombre de plantes concernées,
- le numéro de facture,
- les photos des plantes plantées et des plantes mortes.

Vous souhaitez que votre demande de garantie nous parvienne rapidement, de manière complète et clairement identifiable ?

Nous préparons pour vous un court e-mail de demande de garantie prérempli avec vos données, afin que toutes les informations nécessaires au remboursement y figurent et qu’aucun délai ne soit perdu en demandes de compléments.

Rédaction d’un e-mail de demande de garantie avec toutes les informations nécessaires et une structure claire.
Liste détaillée des photos à fournir : état à la réception, pied planté, pied mort, étiquette.
Assistance à l’identification individuelle en cas de plusieurs pieds (association variété–quantité–photo).
Indication uniforme du numéro de compte bancaire et des données de commande pour un traitement rapide.
Collecte structurée des informations nécessaires au remboursement (le cas échéant).
Communication traçable après réception : objet d’e-mail clair et indication du type de dossier.

Je lance une demande de garantie Ou écrivez-nous directement : [email protected]

Le prix du produit vous sera remboursé.

La garantie de reprise ne s’applique pas :

en cas de mortalité due à la sécheresse, au gel ou à un entretien inadapté,
si les photos demandées ne sont pas disponibles,
en cas de culture de rosiers grimpants et ramblers en pot.

Garantie de conformité variétale

Tous les rosiers que nous commercialisons bénéficient d’une garantie de conformité variétale. Si, lors de la première floraison, il apparaît que la plante ne correspond pas à la variété commandée, vous pouvez choisir parmi les options suivantes :

remboursement du prix de la variété erronée,
remplacement gratuit par la variété correcte.

Nous vous prions d’adresser votre réclamation à notre service clientèle par e-mail après la floraison, en l’accompagnant de photos.

Si la réclamation intervient plus de 6 mois après la réception, veuillez joindre :

la facture d’achat,
une photo des plantes reçues,
l’étiquette d’identification de la variété.

Vous souhaitez être sûr de bien comprendre la garantie de reprise et de conformité variétale ?

Nous vous apportons des réponses brèves et concrètes sur les conditions des garanties et sur les questions les plus fréquentes concernant la plantation des rosiers en pot à racines propres, afin que vos décisions et vos gestes de soin reposent sur des bases solides.

Interprétation de la garantie de reprise : à quoi elle s’applique, quand elle est valable et ce qui est considéré comme une plantation appropriée.
Garantie de conformité variétale : à quel moment elle peut être établie avec certitude (première floraison) et dans quels cas un échange ou un remboursement peut être demandé.
Particularités des rosiers en pot à racines propres : système racinaire, régénération, rythme de développement après la plantation.
Périodes et conditions de plantation : période hors gel, choix de l’emplacement, rôle du sol et de l’arrosage dans la reprise.
Causes d’exclusion et erreurs fréquentes : sécheresse, gel, entretien inadapté, limites de la culture en pot.
Ce qu’il faut observer jusqu’à la floraison : étiquette, identification, observation de la plante et prévention des erreurs d’identification.

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