Nous offrons une garantie de reprise et d’authenticité variétale sur les plantes que nous cultivons et commercialisons.
Nous garantissons à nos clients l’envoi d’un rosier fidèle à la variété et viable. Avec une plantation et un suivi appropriés, la plante se développera de manière optimale.
Le rosier en pot dispose d’un système racinaire qui garantit une bonne reprise.
La plantation est possible à toute période hors gel.
La mise en place doit être réalisée avec des soins appropriés.
Garanties et options PharmaRosa®
Chez PharmaRosa®, votre satisfaction est essentielle. Vous trouverez ci‑dessous un résumé des garanties et options que nous proposons pour les rosiers achetés dans notre boutique en ligne.
Garantie de reprise
Nous offrons une garantie de reprise de 1 mois sur nos produits. Si, malgré une plantation et un entretien appropriés, le rosier ne débourre pas ou meurt, vous pouvez faire valoir votre garantie de la manière suivante :
- Conservez la facture et photographiez les plantes à la réception.
- Plantez les rosiers dès que possible, en pleine terre ou dans un pot d’au moins 20 l.
- Prenez une photo de chaque pied de rosier planté, individuellement.
- En cas de dépérissement, envoyez par e‑mail :
- le nom de la variété ;
- le nombre de pied(s) ;
- le numéro de la facture ;
- les photos des rosiers plantés et morts.
E-mail : [email protected]
Nous remboursons le prix du produit.
La garantie de reprise ne s’applique pas :
- en cas de pertes dues à la sécheresse, au gel ou à un entretien inadéquat ;
- si les photos demandées ne sont pas disponibles ;
- pour les rosiers grimpants et ramblers cultivés en pot.
Garantie d’authenticité variétale
Tous les rosiers que nous commercialisons bénéficient d’une garantie d’authenticité variétale. Si, lors de la première floraison, il s’avère que la plante n’est pas la variété commandée, vous pouvez choisir parmi les options suivantes :
- le remboursement du prix de la variété incorrecte ;
- le remplacement gratuit par la bonne variété.
Merci d’adresser votre réclamation à notre service client par e‑mail, après la floraison, en l’appuyant de photos.
Si la réclamation intervient plus de 6 mois après la réception, veuillez joindre :
- la facture d’achat ;
- une photo des plantes à l’arrivée ;
- l’étiquette d’identification variétale.
