Paiement, livraison et démarches – en toute transparence
Avant ou après une commande, les questions essentielles restent toujours les mêmes : comment puis-je payer, quand mon colis arrive-t-il, comment puis-je le suivre et que puis-je faire en cas de rétractation ou de réclamation liée à la qualité. Sur cette page, vous trouvez clairement présentés les modes de paiement, le déroulement de la livraison, le détail des frais ainsi que les étapes de la rétractation et des réclamations. Quel type de demande souhaitez-vous régler rapidement maintenant ?
Navigation rapide
Garanties État à la livraison et stock À propos de nous
Modes de paiement
- Paiement à la livraison (contre-remboursement)
- Paiement par carte bancaire
- Virement bancaire anticipé
Livraison
Délai de livraison : 2–10 jours ouvrables à compter de la date de passation de commande.
- Les rosiers sont disponibles dans la limite des stocks ; la disponibilité actuelle est indiquée sur le site.
- Les frais de livraison sont calculés en fonction du nombre de pièces et du poids.
- Le colis contient la facture de votre achat.
- La livraison à domicile est assurée par le service de messagerie GLS.
- Livraison les jours ouvrables entre 8 h 00 et 17 h 00.
- Après l’expédition du colis, nous vous envoyons par e-mail le numéro de suivi, grâce auquel vous pouvez suivre votre envoi.
- Les rosiers commandés sont expédiés depuis notre site.
Suivi de colis – GLS
Frais de livraison
Livraison : uniquement sur le territoire de la France.
Les frais de livraison ne couvrent pas seulement le transport du service de messagerie, mais garantissent également que les rosiers arrivent correctement emballés, assurés et traçables.
Les frais de livraison comprennent :
- assurance produit – couverture en cas de détérioration ou de perte du colis pendant le transport,
- emballage – emballage de protection conçu pour préserver la qualité des plantes vivantes,
- gestion administrative – frais liés à l’expédition, à l’assurance et à l’ensemble du traitement administratif,
- livraison – livraison à domicile via GLS, SMS et e-mails de notification et infrastructure de suivi.
Nos prix sont des prix TTC, TVA incluse.
Frais de livraison
| 1 - 1 pcs: | 21 € |
| 2 - 2 pcs: | 18 € |
| 3 - 3 pcs: | 14 € |
| 4 - 6 pcs: | 9 € |
| 7 - 7 pcs: | 8 € |
| 8 - 8 pcs: | 7 € |
| 9 - 9 pcs: | 6.5 € |
| 10 - 12 pcs: | 6 € |
| 13 - 18 pcs: | 5.5 € |
| 19 - 100 pcs: | 5 € |
Les tarifs ci-dessus sont donnés à titre indicatif ; pour des volumes plus importants ou des besoins spécifiques, le service clientèle peut établir une offre personnalisée.
Droit de rétractation et traitement des réclamations
Droit de rétractation
- L’acheteur dispose d’un droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise.
- Veuillez signaler votre intention de rétractation par écrit à notre service clientèle.
- Le produit doit être renvoyé sans délai, au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de la rétractation.
- Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
- Les rosiers retournés doivent être dans un état conforme à celui de la réception et aptes à une nouvelle commercialisation.
- Après vérification du ou des produits retournés, nous remboursons l’intégralité du montant de la commande.
Traitement des réclamations
Délai de traitement : 2 jours ouvrables
Veuillez adresser votre réclamation qualité – si possible accompagnée d’une documentation photographique – par e-mail.
Réclamation liée à la qualité
Si le produit arrive dans un état de qualité insuffisante, veuillez nous signaler le problème dans les 48 heures, avec documentation photographique, à l’adresse [email protected] .
Vous pouvez choisir parmi les options suivantes :
A. Utilisation de la garantie de reprise
Durée de la garantie de reprise : 1 mois
- Vous plantez et entretenez le rosier.
- Si la plante meurt pendant la période de garantie, nous remboursons le prix du produit.
- Merci d’envoyer une documentation photographique des plantes perdues.
B. Retour du produit contesté
- Vous nous retournez le produit défectueux.
- Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
- Nous remboursons le prix de la plante.
C. Destruction du produit contesté
- Vous ne renvoyez pas le produit, mais le détruisez vous-même.
- Merci d’envoyer par e-mail une photo attestant de la destruction.
- Nous remboursons le prix du produit.
Pour procéder au remboursement, veuillez nous envoyer par e-mail :
- le numéro de facture ou de commande correspondant à l’achat,
- le numéro de compte bancaire nécessaire au remboursement.
Protection des données
Les données personnelles nécessaires à la passation et à l’exécution de la commande (nom, adresse de facturation et de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone) sont utilisées exclusivement pour le traitement de la commande et l’exécution du contrat.
- Responsable du traitement des données : l’exploitant de la boutique en ligne de rosiers PharmaRosa®.
- Les données ne sont accessibles qu’au responsable du traitement et, dans la mesure nécessaire à la livraison, au service de messagerie.
- Durée de conservation des données : durée définie par les obligations légales (conservation comptable, etc.).
- La personne concernée a le droit de demander la rectification, l’effacement ou la limitation du traitement de ses données, ainsi que de s’opposer au traitement.
Vous souhaitez gérer rapidement, en un seul e-mail, la livraison, la rétractation ou une réclamation qualité ?
Nous vous envoyons un modèle de message simple et complet, adapté à votre situation (livraison, paiement, rétractation, réclamation), afin que vous n’ayez plus qu’à compléter les champs manquants.
- Clarification des questions de paiement : paiement à la livraison, carte bancaire, virement anticipé
- Livraison et suivi de colis : remise GLS, numéro de colis et vérification du statut
- Frais et conditions de livraison : tarif selon quantité/poids, emballage et assurance
- Gestion de la rétractation : notification du droit de rétractation de 14 jours, modalités de retour
- Réclamation qualité dans les 48 heures : documentation photo, choix du type de dossier approprié
- Regroupement des données nécessaires au remboursement : numéro de commande, numéro de compte bancaire
Je souhaite une aide pour mes démarches Ou écrivez-nous directement : [email protected]
Sécurité d’achat PharmaRosa®
Stock, livraison, garantie – en toute transparence.
